Devoluciones:
Tu derecho legal de desistimiento (14 días). Con independencia de la política comercial de 30 días que se describe a continuación, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si el pedido comprende varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos. Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo. Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión, por el mismo medio de pago que empleaste. Tu garantía legal de conformidad de 3 años se describe en la página de Garantía.
Ofrecemos una garantía sin riesgos de devolución del dinero por un periodo de 30 días.* Si la compra no te satisface, a nosotros tampoco. Estamos seguros de que te encantarán todos los utensilios de cocina HexClad y, si no es así, estaremos encantados de reembolsarte el importe de la compra dentro del plazo de devolución de 30 días.
* En las devoluciones acogidas a nuestra política comercial de 30 días y en el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asume únicamente los costes directos de devolución de los bienes. Si el producto no es conforme con el contrato, la devolución y la reparación o sustitución son gratuitas para el cliente e incluyen los gastos de envío y transporte, que asumimos nosotros.
A Formulario de devolución completa tu devolución, te pediremos el número de pedido o cualquier otro medio que acredite la compra.
Reembolsos:
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos a tu disposición para ayudarte. Tienes un plazo de 30 días naturales para devolver un artículo, contados desde la fecha de entrega. Este plazo comercial es adicional y no sustituye a tu derecho legal de desistimiento de 14 días.
Reembolsos tardíos o no efectuados:
Si has ejercido tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que empleaste en la compra y sin coste alguno para ti. Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, escríbenos y lo resolveremos; te responderemos en un plazo máximo de 15 días desde tu reclamación.
A continuación, contacta con tu banco. Suele hacer falta algo de tiempo para procesar el reembolso antes de que lo veas.
Si ya has seguido todos estos pasos y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Cambios:
Si un producto no es conforme con el contrato, puedes elegir entre su reparación y su sustitución y, cuando proceda, exigir la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos de la garantía legal de conformidad de 3 años. Ten en cuenta que, dado que todos nuestros productos están hechos a mano, es posible que tus nuevos utensilios de cocina muestren imperfecciones casi imperceptibles, pero que de ninguna manera afectarán al rendimiento.
Garantía de Igualación de Precios:
En este momento, HexClad no ofrece una garantía de igualación de precios para las ofertas promocionales gratuitas.
Los precios y las ofertas que aparezcan en hexclad.eu están sujetos a cambios. Ofrecemos una igualación de precios por un periodo de 14 días que se aplica únicamente a hexclad.eu. Si compraste un artículo en nuestro sitio web y el precio disminuye en un plazo de 14 días, te reembolsaremos la diferencia.
No igualamos precios de otros vendedores o minoristas.
Para más información, consulta nuestra Garantía de Igualación de Precios.
Códigos de descuento:
Solo se puede usar un código de descuento por pedido. No se puede aplicar más de un código de descuento a cada pedido.
* Los clientes que residen en la UE pueden usar nuestro portal de devoluciones para generar una etiqueta de envío a tal efecto, aunque el cliente deberá correr con los costes de dicha etiqueta. Por desgracia, no podemos proporcionar etiquetas de envío para las devoluciones desde fuera de la UE. El propio cliente deberá encargarse de organizar el envío de la devolución desde fuera de la UE.
Reclamaciones. Si no estás conforme con la tramitación de tu devolución o reembolso, puedes presentar una reclamación en email o en la dirección postal indicada en el Aviso Legal. Te facilitaremos una clave identificativa y un justificante de tu reclamación y te daremos respuesta en el plazo máximo de 15 días desde su presentación.