Ultimo aggiornamento: 11/11/2025
Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano alla fornitura di prodotti tramite questo Sito. Ti invitiamo a leggerle attentamente prima di effettuare un ordine.
Queste Condizioni generali di vendita contengono le informazioni più importanti sull’acquisto dei nostri prodotti. Ci riserviamo il diritto di modificarle senza preavviso, pubblicando la nuova versione su questo Sito, secondo quanto previsto dalla clausola 17 che segue. Alla tua richiesta di acquisto si applicano le condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.
INDICE
- Chi siamo e come contattarci
- Utilizzando questo Sito accetti le presenti Condizioni
- Altri termini applicabili
- Ordini
- Prezzi e costi di spedizione
- Pagamenti
- Prodotti
A. Buoni regalo - Diritto di recesso
- Resi e rimborsi
- Consegna
- Privacy
- Garanzia
- La nostra responsabilità per danni o smarrimenti
- Quando siamo noi a poter risolvere il contratto
- Legge applicabile e foro competente
- Risoluzione alternativa delle controversie
- Modifiche alle Condizioni
- Clausola di salvaguardia
- Contatti
1. Chi siamo e come contattarci
Lo shop online disponibile sul sito https://hexclad.eu (di seguito il “Sito”) è gestito da Brand Access LLC, di seguito “noi”, “ci”, “nostro” o “Brand Access”.
Brand Access LLC.
La sede legale di Brand Access LLC si trova presso:
3790 El Camino Real, #854
Palo Alto, CA 94306
Stati Uniti
I nostri numeri di partita IVA sono NL82361222B01 e GB333063827.
Puoi contattarci all’indirizzo [email protected].
2. Utilizzando questo Sito accetti le presenti Condizioni
Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito denominate “Condizioni”) disciplinano il rapporto contrattuale tra Brand Access LLC e i clienti in relazione alla vendita di beni fisici (di seguito i “Prodotti”) tramite il Sito.
Prima di utilizzare i servizi offerti sul Sito, ti chiediamo di leggere attentamente le presenti Condizioni.
Quando crei un account cliente o effettui un ordine sul Sito, accetti le presenti Condizioni.
Se non le accetti, non puoi utilizzare i servizi offerti sul nostro Sito. Ti consigliamo di conservarne una copia digitale o cartacea.
3. Altri termini applicabili
Le presenti Condizioni rimandano anche ai seguenti documenti:
- la nostra Informativa sulla privacy, che descrive quali informazioni possiamo raccogliere su di te e sulla tua visita al Sito;
- la nostra Informativa sui Cookie, che contiene informazioni sull’utilizzo dei cookie sul Sito;
- le nostre “Norme di utilizzo accettabile” https://hexclad.eu/pages/acceptable-use-policy, che indicano gli usi consentiti e vietati del Sito e che chiunque visiti il Sito è tenuto a rispettare;
- i nostri Termini di utilizzo del sito
4. Ordini
La presentazione dei Prodotti nel nostro shop online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, ma un invito a effettuare un ordine.
Facendo clic sul pulsante per procedere al pagamento, invii un ordine vincolante per l’acquisto dei Prodotti indicati nella pagina dell’ordine. Ti invitiamo a ricontrollare attentamente il tuo ordine prima di confermarlo. Una volta inviato l’ordine, riceverai una nostra e-mail con la quale ti confermiamo di aver ricevuto l’ordine, ma che ancora non costituisce accettazione dello stesso. Il contratto di vendita si perfeziona solo quando ricevi la nostra e-mail di conferma dell’accettazione.
Per ordinare Prodotti dal Sito devi avere almeno 18 anni e l’autorizzazione a utilizzare il metodo di pagamento scelto. Se hai meno di 18 anni, puoi effettuare un ordine solo tramite un genitore o tutore.
Ci riserviamo il diritto di limitare o annullare le quantità acquistate per persona, nucleo familiare o ordine se tali ordini sembrano effettuati da rivenditori, distributori, soggetti che acquistano per la rivendita o clienti classificati come ad alto rischio dai nostri sistemi antifrode. Tali limitazioni possono riguardare anche ordini effettuati con lo stesso account cliente, lo stesso metodo di pagamento, lo stesso indirizzo di fatturazione o spedizione o lo stesso indirizzo IP.
Possiamo rifiutare un ordine anche se un Prodotto risulta improvvisamente non disponibile, se ti trovi al di fuori delle aree di consegna indicate sul nostro Sito o se il prezzo del Prodotto è stato indicato erroneamente.
In questi casi, ti informeremo il prima possibile e ti rimborseremo eventuali importi già pagati.
5. Prezzi e costi di spedizione
I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito e sono comprensivi di IVA/GST, ove applicabile. L’aliquota IVA/GST può variare in base al Paese da cui effettui l’ordine. Se l’aliquota IVA/GST cambia tra la data dell’ordine e la data in cui ricevi il Prodotto, potremo adeguare l’importo dell’IVA/GST dovuto, salvo che tu abbia già pagato integralmente il prezzo prima dell’entrata in vigore della nuova aliquota. In caso di adeguamento del prezzo, ti informeremo il prima possibile, in modo tale che tu possa recedere se il prezzo finale è eccessivamente elevato rispetto a quello originale.
Si applicano le seguenti valute:
- clienti nell’Unione Europea (UE) e dello Spazio Economico Europeo (SEE): euro (EUR);
- clienti nel Regno Unito (UK): sterlina britannica (GBP)
- clienti in Australia (AU): dollaro australiano (AUD)
Oltre ai prezzi indicati, possono essere applicati costi di spedizione, che possono variare in base alla destinazione, al peso e/o al valore del Prodotto e/o a eventuali promozioni in corso. I costi di spedizione vengono indicati chiaramente in fase di checkout.
6. Pagamenti
Salvo diverso accordo, il pagamento dei Prodotti deve essere effettuato integralmente al momento dell’invio dell’ordine. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Klarna
- Maestro
- Union Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Bancontact
- iDeal
Quando ordini sul Sito ti impegni a fornire informazioni aggiornate, complete e corrette per tutti gli ordini effettuati. Ti impegni inoltre ad aggiornare tempestivamente i dati del tuo account e relativi al pagamento, inclusi indirizzo e-mail, metodo di pagamento e data di scadenza della carta, per consentirci di completare le transazioni e contattarti se necessario.
Accetti di pagare tutti gli importi dovuti ai prezzi in vigore al momento dell’acquisto, oltre a eventuali costi di spedizione applicabili, e ci autorizzi ad addebitare tali importi al metodo di pagamento scelto al momento del checkout. Ci riserviamo il diritto di correggere in qualsiasi momento e senza preavviso eventuali errori o inesattezze nei prezzi indicati su https://hexclad.eu in caso di aumenti del costo delle materie prime, della necessità di mantenere gli standard di qualità dei prodotti, di modifiche alla normativa vigente o ai costi della catena di approvvigionamento, di errori nei prezzi. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini per i quali hai già ricevuto la conferma di accettazione.
7. Prodotti
Facciamo il possibile per rappresentare nel modo più accurato possibile colori, caratteristiche, specifiche e dettagli dei Prodotti.
Tuttavia, le immagini dei Prodotti hanno finalità puramente illustrative. Il colore effettivo di un Prodotto potrebbe non corrispondere esattamente a quello visualizzato sul tuo dispositivo e l’imballaggio potrebbe variare leggermente.
Se un Prodotto non soddisfa le tue aspettative, consulta la nostra Politica resi e rimborsi per sapere come richiedere un reso o un rimborso.
Se realizziamo o forniamo un Prodotto personalizzato, sei responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite e della loro conformità ai requisiti pubblicati sul Sito.
7A. Buoni Regalo
(a) Informazioni generali
I Buoni Regalo digitali HexClad (“Buoni Regalo”) possono essere acquistati su www.hexclad.eu e utilizzati sullo stesso store.
Se acquisti o utilizzi un Buono Regalo, accetti le presenti condizioni, che costituiscono parte integrante delle Condizioni generali di vendita di HexClad.
(b) Validità
I Buoni Regalo sono validi per tre (3) anni a partire dalla fine dell’anno solare in cui sono stati acquistati, salvo che la legge applicabile preveda un periodo più lungo.
Non sono previsti costi di attivazione, servizio o inattività.
(c) Utilizzo
I Buoni Regalo possono essere utilizzati esclusivamente nello stesso store regionale in cui sono stati acquistati. Per esempio, un Buono Regalo acquistato su www.hexclad.eu può essere utilizzato solo su www.hexclad.eu.
Possono essere utilizzati in più transazioni, fino all’esaurimento del credito disponibile, e per acquistare qualsiasi prodotto disponibile, inclusi prodotti in promozione o in saldo.
I Buoni Regalo acquistati su www.hexclad.eu sono validi per i clienti all’interno dell’Unione Europea e non possono essere utilizzati su altri siti regionali HexClad o su piattaforme di terzi.
L’eventuale credito residuo resterà disponibile per utilizzi futuri fino all’esaurimento del valore del Buono Regalo o fino alla sua scadenza, ove applicabile.
(d) Rimborso e valore in contanti
I Buoni Regalo non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro contante, salvo ove previsto dal diritto dell’UE o dalla legge nazionale applicabile.
Gli ordini pagati in tutto o in parte con un Buono Regalo saranno rimborsati sotto forma di credito sullo store o Buono Regalo sostitutivo.
I Buoni Regalo smarriti, rubati o danneggiati non saranno sostituiti, a meno che non sia possibile verificare la prova d’acquisto e il credito residuo.
Nell'improbabile caso in cui HexClad o la società che gestisce lo store dovessero fallire o essere vendute, i crediti residui dei Buoni Regalo potrebbero perdere validità e non essere più utilizzabili.
(e) Dati e sicurezza
I codici dei Buoni Regalo devono essere trattati come denaro contante. Chiunque sia in possesso di un codice valido può utilizzarlo.
I dati personali raccolti in relazione ai buoni regalo saranno trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.
(f) Legge applicabile
Ai buoni regalo si applicano le disposizioni sulla legge applicabile indicate alla sezione 15 delle presenti Condizioni.
8. Diritto di recesso
Il tuo diritto di recesso
Per la maggior parte dei Prodotti acquistati online, hai il diritto di cambiare idea e recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo, a meno che non sia espressamente previsto un periodo di recesso più lungo o i Prodotti rientrino nella lista dei prodotti per cui il recesso è escluso indicata di seguito.
Hai quindi diritto al rimborso di quanto pagato per i Prodotti, alle condizioni indicate di seguito.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico del Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto inviandoci una dichiarazione scritta entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti (ad esempio a [email protected] o restituendo i Prodotti).
Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso o i Prodotti prima della scadenza del periodo di recesso.
Il diritto di recesso è escluso per i seguenti Prodotti:
- Prodotti sigillati per motivi igienico-sanitari, che sono stati aperti dopo la consegna;
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
- Prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- ordini per i quali è già stata gestita una richiesta di garanzia;
- capi di abbigliamento indossati o utilizzati oltre quanto necessario per verificare l’idoneità e funzionalità del Prodotto.
Effetti del recesso
In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, incluse (ove applicabili ai sensi di legge) le spese di consegna standard, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato con noi un metodo diverso. In ogni caso, non ti verrà addebitato alcun costo per il rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i Prodotti oppure fino a quando non avrai fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Possiamo ridurre il rimborso se hai utilizzato o danneggiato un Prodotto. In particolare, se hai manipolato il Prodotto in modo tale da impedirne la vendita potremo ridurre il rimborso per compensare la diminuzione di valore del Prodotto. Per esempio, potremo ridurre il rimborso se il Prodotto non è più “come nuovo”, se sono stati rimossi cartellini o etichette, se l’imballaggio è danneggiato o se mancano accessori.
Devi restituire o consegnare i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto, salvo che sia stato espressamente concordato un periodo di recesso più lungo.
Il termine si considera rispettato se rispedisci i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni, salvo che sia stato espressamente concordato un periodo più lungo.
I costi di restituzione dei Prodotti, inclusi eventuali omaggi ricevuti con l’acquisto, sono a tuo carico, salvo che al momento dell’acquisto ti sia stato offerto il reso gratuito.
Per sapere come e dove restituire i Prodotti, consulta la sezione “Resi e rimborsi” delle presenti Condizioni.
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Modulo di recesso Da compilare e inviare solo se desideri recedere dal contratto a: Brand Access LLC Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti Prodotti: |
Funzione di recesso
È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online su [●]. Se si utilizza questa funzione online, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l'ora della sua trasmissione.
9. Resi e rimborsi
Per maggiori informazioni sui resi, consulta la pagina “Resi, rimborsi e sostituzioni”: https://hexclad.eu/pages/refund-policy.
10. Consegna
Ci impegniamo a consegnarti i Prodotti entro il periodo indicato sul Sito. Tuttavia, le date di consegna sono stimate e non costituiscono termini garantiti.
Se uno o più Prodotti risultano non disponibili, ti informeremo via e-mail. Se ordini più Prodotti, non garantiamo che vengano consegnati tutti in un’unica spedizione e ci riserviamo il diritto di effettuare consegne separate.
Se la consegna del Prodotto subisce un ritardo a causa di un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, ti informeremo il prima possibile indicando una nuova data di consegna stimata.
In tali casi, non saremo tenuti a risarcirti per il ritardo, a meno che non si tratti di un ritardo significativo, nel qual caso puoi contattarci per risolvere il contratto e ottenere il rimborso dei Prodotti già pagati ma non ancora ricevuti.
Rientrano tra gli eventi al di fuori del nostro controllo: scioperi, serrate o altre azioni industriali collettive, disordini civili, invasioni, attacchi o minacce terroristiche, guerre o preparativi per una guerra, incendi, esplosioni, tempeste, alluvioni, terremoti, frane, epidemie, pandemie o altre calamità naturali; guasti o interruzioni di reti di telecomunicazione pubbliche o private; interruzioni o ritardi nel trasporto ferroviario, marittimo, aereo, nei servizi di corriere o in altri trasporti pubblici o privati, nonché ogni altro impedimento imprevedibile e non imputabile a noi.
Se la nuova data di consegna per te non è accettabile, hai il diritto di risolvere il contratto e a ricevere il rimborso dei Prodotti già pagati ma non ancora ricevuti.
La nostra responsabilità per ritardi nella consegna è limitata secondo quanto previsto alla sezione 13.
Quando il consumatore (o un terzo da lui designato diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei Prodotti, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile a Brand Access passa al cliente. Se il consumatore ha scelto un vettore non proposto da Brand Access, il rischio si trasferisce al cliente al momento della consegna dei Prodotti al vettore.
Tuttavia, Brand Access conserva la proprietà dei Prodotti fino al ricevimento del pagamento integrale.
11. Privacy
Per sapere come vengono trattati i dati personali che ci fornisci consulta la nostra Informativa sulla privacy:
https://hexclad.eu/pages/privacy-policy
12. Garanzia
Si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. La nostra responsabilità per danni è limitata secondo quanto previsto alla sezione 13.
Laddove concediamo garanzie commerciali o volontarie aggiuntive, i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale di conformità restano invariati.
In particolare, in caso di difetto di conformità, potresti avere diritti e rimedi ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, in particolare: potresti avere diritto al ripristino della conformità dei Prodotti tramite riparazione o sostituzione o, qualora sussistano i presupposti di legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto (la risoluzione non è applicabile se il difetto di conformità è di lieve entità) ai sensi degli articoli 128 – 135-septies del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005). La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro un periodo di due anni dalla consegna dei Prodotti e il termine di prescrizione è di ventisei mesi dalla consegna dei Prodotti.
Puoi presentare reclami relativi alla garanzia legale scrivendo a [email protected].
13. La nostra responsabilità per danni o smarrimenti
Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei tuoi confronti quando ciò è in contrasto con la legge, ad esempio in caso di:
- morte o lesioni personali causate da colpa nostra o dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori;
- occultamento doloso di difetti o assunzione di una garanzia relativa alla qualità;
- violazione dei tuoi diritti previsti dalla legge in relazione ai Prodotti.
Siamo responsabili delle perdite che subisci in caso di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto del contratto da parte nostra., tranne qualora la perdita sia:
- Non prevedibile: se non rispettiamo le presenti Condizioni, siamo responsabili delle perdite o dei danni che subisci come conseguenza prevedibile della nostra violazione del contratto o della nostra mancata adozione di ragionevole cura e competenza. Non siamo invece responsabili di perdite o danni non prevedibili, cioè non evidenti al momento della stipula del contratto e non comunicati da te prima dell’accettazione dell’ordine, ad esempio, se utilizzi i Prodotti per scopi diversi da quelli per cui sono destinati oppure per un uso specifico che non ci era stato comunicato al momento dell’acquisto.
- Causata da un evento fuori dal nostro controllo, ovvero da un evento tra quelli elencati alla sezione 10, purché abbiamo adottato le misure indicate in detta sezione.
- Evitabile: non siamo responsabili per perdite che avresti potuto prevenire adottando misure ragionevoli, incluso il rispetto delle nostre istruzioni d’uso.
- Di natura commerciale: non siamo responsabili per eventuali perdite connesse all’utilizzo di un Prodotto nell’ambito della tua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, salvi i casi di dolo o colpa.
14. Quando siamo noi a poter risolvere il contratto
Possiamo anche essere noi a risolvere il contratto relativo a un Prodotto e a richiedere eventuali risarcimenti dovuti se:
- non effettui un pagamento dovuto e non provvedi al pagamento entro 30 giorni dal nostro sollecito;
- non ci consenti, entro un termine ragionevole, di consegnarti il Prodotto e non vieni a ritirarlo.
15. Legge applicabile e foro competente
In caso di controversie, si applica la legge dei Paesi Bassi. È esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.
Per le controversie con consumatori residenti nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, si applicano le norme di applicazione necessaria (incluse quelle a tutela del consumatore) previste dalla legge del Paese di residenza o domicilio abituale del consumatore.
Puoi promuovere qualsiasi azione legale derivante dalle presenti Condizioni dinanzi al foro competente del tuo Paese di residenza o domicilio abituale.
Brand Access potrà intentare eventuali azioni legali derivanti dalle presenti Condizioni dinanzi al foro competente del tuo Paese di residenza o domicilio abituale, se ti trovi in uno Stato membro dell’UE o nel Regno Unito; negli altri casi, dinanzi al foro competente di Amsterdam, Paesi Bassi.
16. Risoluzione alternativa delle controversie
La risoluzione alternativa delle controversie è una procedura facoltativa in cui un organismo indipendente esamina i fatti legati a una controversia e cerca di risolverla senza che sia necessario rivolgersi a un giudice. Puoi ricorrere a una procedura extragiudiziale per risolvere eventuali controversie relative alle presenti Condizioni rivolgendoti agli organismi competenti, come previsto dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Non siamo disponibili né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.
Per i residenti nel Regno Unito, non siamo obbligati a ricorrere a un fornitore di servizi risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Siccome riceviamo poche segnalazioni che non vengano risolte, abbiamo deciso di non aderire a uno schema ADR in questa fase.
17. Modifiche alle condizioni
Per ogni acquisto effettuato sul Sito si applicano le Condizioni in vigore al momento dell’acquisto.
Possiamo modificare le presenti Condizioni se sussiste un motivo valido, in particolare (i) per garantire la conformità alle leggi vigenti e/o adeguarci a modifiche alle leggi e agli obblighi normativi pertinenti, (ii) per fare in modo che le presenti Condizioni risultino più chiare o comprensibili, (iii) qualora Brand Access intenda procedere alla ristrutturazione o riorganizzazione della propria attività e/o (iv) per motivi di natura tecnologica o di sicurezza.
Ti informeremo delle modifiche aggiornando la data “Ultimo aggiornamento” all’inizio delle presenti Condizioni. Inoltre, prima della conclusione di un ordine, dovrai accettare le Condizioni vigenti.
Ti invitiamo a consultare le Condizioni applicabili ogni volta che utilizzi il Sito, così da sapere quale versione si applica. Se continui a utilizzare il Sito dopo la pubblicazione delle Condizioni aggiornate, daremo per scontato che hai preso visione delle modifiche e le hai accettate.
18. Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni siano invalide, inefficaci o non applicabili, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.
19. Contatti
In caso di domande o dubbi riguardo alle presenti Condizioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Brand Access, LLC
3790 El Camino Real, #854
Palo Alto, CA 94306
Stati Uniti
Telefono: (+1) 8773022237
[email protected]